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                人才发展

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                举办“专家客户管〖理”培训 提升客户满意率

                2015-08-14

                         2015年8月3日上午,上海雷允上药业有限公司新药公司、分销公司和市场部的业务主管共36人,这些冲锋在①销售一线的精英们,聚集于上海雷允上药业有限公司中山西路1500号三楼会议室,参加“专家客户∞管理”培训。此次培训由人力资源部】根据部门组织,选择了资历」深厚的外企专业培训师为“专家客户管︽理”培训的讲师,培训目的在于让销售精英们了解并管理客户①需求、建立↓和谐的客户关系、提供个性化客户服务,从而提〖升专家客户对雷允上和产品的正面认知和支持。

                 
                        老师先向学员↑做自我介绍,幽默诙谐的介⌒绍方式一下子拉进了讲师与学员间的距离,而课桌以“鱼骨刺”形式排放,每组6人,更利于培训过程中的多向交流。培训课程内容安排为:1、了解专家客户需求;2、拟定专家客户核心管理策略;3、建立和谐关系;4、个性化专家客户服务。授课不单单拘泥于理论知识,作为具有多年医药代表工作经验的老师,与学员一起分享如何与专家客户建立和谐的客户关系的亲身案例,案例深入人心,引发学员的思考与总结,学习情绪高涨,也能听到学员激情澎湃的探讨。整个培训过程ξ 在老师的“灵活+多变、理论+技巧、学习+讨论”的学习方式下紧凑地开展着。
                 
                        而知识唯有通过“消化”和“吸收”才能应用于实践,在精彩的理论课程培训完后,老师又以雷允上及其丹参片产品编写了两例专家客户管理案例,给予学员充分的时间,结合先前已学到的理论知识并结合自身的特点思考案例中』的问题。老师邀请新药♀公司许晓晟来扮演案例中的销售代表与他共同完成案例。
                 
                        分销公司领导表示,此次培训目标明确,讲师风格独特,授课技巧好且案例丰富,也消除了学员之前陈旧的观念。同时也建议今后类似培训,事前给学员一些课题,让学员在培训前有充分的☆准备,更利于课堂互动。
                 

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